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2019年8月份市長熱線工作通報

【信息來源:【信息時間:2019-09-10 15:54  閱讀次數: 】【字號 】【我要打印】【關閉

8月份,市長熱線共接到群眾電話2386個,需要書面轉交相關部門和屬地辦理的84件,辦結84件,辦結率100%,群眾滿意度98%。現將有關情況通報如下。

一、辦理情況

熱線轉辦的84件問題,按訴求內容分類:供水問題7件,供電問題3件,三農問題5件,教育問題15件,拖欠工資問題2件,城市管理問題6件,市政設施問題6件,行政審批及服務問題2件,行政執法問題3件,噪音和環境污染問題8件,房地產領域問題7件,物業服務問題9件,通信服務問題3件,私搭亂建問題8件。按訴求目的分類:舉報類8件,投訴類53件,咨詢類15件,求助類3件,建議類5件。 

二、熱線分析

8月份,反映的熱點、難點問題主要有:

(一)適齡兒童入學難問題。隨著城鎮化進程的加快,城區人口增長迅速。城區現有的小學、中學已不能滿足每年適齡兒童入學的需要。群眾反映學生入學片區劃分不合理、學校師資力量不均衡、適齡兒童入學難等諸多問題。針對此類問題,教育部門積極做好政策解讀,聯系學校,溝通家長,幫助滿足入學條件的家庭解決孩子入學問題。

(二)居民用水問題。8月份以來,持續的高溫天氣導致居民用水量增加,個別小區出現水壓小或停水問題。針對市民反映的問題,瑞貝卡水業公司迅速做出應對,積極采取措施,建立工作臺賬,逐步進行主管網改造,保障居民基本生活用水。針對暴雨天氣導致部分小區停水,瑞貝卡水業公司安排人員第一時間趕赴現場,冒雨進行作業,力爭停水區域面積縮減到最小,并及時為停水區域群眾提供臨時取水點;隨后,瑞貝卡水業公司加強工作力量,加班加點施工,在最短時間內恢復了停水區域的正常供水。

(三)物業服務問題。隨著房地產行業的發展和人民生活水平的提高,群眾對物業管理的依賴度和要求也越來越高。物業公司有責任為小區居民提供完善的配套設施、干凈的衛生環境、放心的安保措施和真誠、貼心的服務,讓小區居民住的舒適、安全。群眾反映,部分小區物業公司存在服務質量較差、無故停水停電、私自占用公共區域用作他途、收費不規范等問題,給小區居民的日常生活帶來很大不便。針對此類問題,物業主管部門認真進行調查核實,督促物業公司對存在的問題進行限期整改,要求物業公司嚴格執行《物業管理條例》相關規定,為小區居民營造良好的生活環境。

三、辦理件摘登

(一)關于環境污染的投訴

8月13日,市民肖女士反映襄城縣紫云鎮寧莊村華京蛋雞場排放污水到肖女士家魚塘及汝河中。

接到肖女士反映后,市政府總值班室第一時間交辦到襄城縣人民政府處理。經調查,反映情況屬實。根據《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》第七十一條規定“從事畜禽規模養殖未按照國家有關規定收集、貯存、處置畜禽糞便,造成環境污染的,由縣級以上地方人民政府環境保護行政主管部門責令限期改正,可以處五萬元以下的罰款。”襄城縣生態環境部門立即對華京蛋雞場進行查處,下達了《糾正違法行為通知書》,責令立即停止違法行為,限期整改到位。襄城縣將繼續做好日常環境監管和環保執法工作,加大對環境違法行為打擊力度,做到有案必立,有案必查,有查必果。經電話回訪,肖女士對處理結果表示滿意。

(二)關于無法辦理入學的求助

8月23日,市民李先生反映,李先生今年搬到南海街與魏武大道交匯處鹿鳴湖畔小區,李先生帶著孩子到南海街小學插班入學時,學校工作人員告知當事人學校今年只招收一年級學生,其他年級學位已滿。

接到李先生反映后,市政府總值班室第一時間交辦到東城區管委會處理。經調查,反映情況屬實。針對李先生反映問題,東城區管委會教育部門立即進行調查處理。南海街小學2019年招生公告顯示招生范圍為一年級,由于其他年級學位已滿,無法接收插班生。考慮到李先生已購房并長期居住,東城區教育局多方協調,將李先生孩子就近安排到許州路小學入學。經電話回訪,李先生對辦理結果表示滿意。

 

附件:8月份市長熱線書面辦理情況統計表



2019年9月10日              





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